Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Fely88

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("bạn", "thành viên") và fely88 ("chúng tôi", "nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website fely88.casino và các ứng dụng liên quan.

Điều khoản này bao gồm toàn bộ dịch vụ của fely88: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ và Slots, xổ số các loại, Keno, lô đề và tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến khác hiện có và sẽ được bổ sung trong tương lai.

Các chính sách bổ sung như Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi đều là một phần không tách rời của Điều khoản này. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản chuyên biệt sẽ ưu tiên áp dụng cho lĩnh vực cụ thể đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại fely88, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là cư dân hoặc công dân của các quốc gia bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật địa phương.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đối tác hoặc người thân bậc một của nhân viên fely88.
• Chưa từng bị fely88 đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại fely88. Quy định này được áp dụng nghiêm ngặt và fely88 sử dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp bao gồm kiểm tra địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Fely88 khuyến nghị bạn:

• Đặt mật khẩu mạnh và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Fely88 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách. Tuy nhiên, nếu bạn báo cáo xâm phạm tài khoản ngay lập tức, fely88 sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản tạm thời trong thời gian sớm nhất có thể.

Fely88 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking của các ngân hàng lớn tại Việt Nam và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên thành viên đăng ký tại fely88. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền, kể cả người thân trong gia đình. Mọi giao dịch vi phạm quy định này sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị đình chỉ để điều tra.

Thời gian xử lý giao dịch nạp:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: thường dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Internet Banking: 2–15 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Thẻ cào điện thoại: 5–15 phút sau khi hệ thống xác nhận mã thẻ hợp lệ.

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành xác minh danh tính (KYC) lần đầu. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ VIP của thành viên.

Thời gian xử lý rút tiền tại fely88:

• Giao dịch dưới 10.000.000 ₫: xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc.
• Giao dịch từ 10.000.000 ₫ đến 50.000.000 ₫: xử lý trong vòng 1–2 giờ làm việc.
• Giao dịch trên 50.000.000 ₫: có thể mất đến 24 giờ làm việc và yêu cầu xác minh bổ sung.

Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức bạn đã sử dụng để nạp. Trong một số trường hợp đặc biệt, fely88 có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm giấy tờ xác minh trước khi xử lý rút tiền. Điều này là quy trình bảo mật tiêu chuẩn, không phải dấu hiệu tài khoản có vấn đề.

Fely88 có quyền trì hoãn hoặc từ chối giao dịch rút tiền trong các trường hợp: nghi ngờ gian lận, giao dịch bất thường, chưa đáp ứng yêu cầu turnover của khuyến mãi, hoặc đang trong quá trình xác minh KYC. Trong mọi trường hợp, fely88 sẽ thông báo rõ lý do cho thành viên.

Lệnh cược được coi là chính thức sau khi hệ thống fely88 xác nhận và hiển thị mã giao dịch. Sau thời điểm này, không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cược trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả lỗi do người dùng nhập sai thông tin.

Kết quả của tất cả trò chơi tại fely88 được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp trò chơi có giấy phép – không phải fely88. Fely88 chỉ là nền tảng phân phối và không có khả năng can thiệp vào kết quả. Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu ghi nhận bởi hệ thống của nhà cung cấp, không phải ảnh chụp màn hình hay lời khai của người dùng.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi hoặc hiển thị kết quả sai:

• Lệnh cược đã được xác nhận trước sự cố sẽ được xử lý theo kết quả thực tế của ván/trận đó.
• Nếu không xác định được kết quả do sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, fely88 có quyền hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Tiền thưởng từ lỗi kỹ thuật (ví dụ: hệ thống hiển thị số tiền thắng sai) không được công nhận và sẽ bị điều chỉnh lại.

Fely88 cam kết thông báo kịp thời cho người dùng về mọi sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược và xử lý công bằng, minh bạch.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại fely88 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai cùng với chương trình. Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Turnover): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Mức turnover tiêu chuẩn là x20 cho thưởng nạp lần đầu và x15 cho hoàn tiền hàng tuần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn hoàn thành turnover. Sau thời hạn, số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị xóa tự động.
• Mỗi thành viên một lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và số điện thoại.
• Không kết hợp: Trừ khi có quy định rõ, các khoản thưởng không thể sử dụng đồng thời với nhau.

Fely88 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai phía cùng lúc, tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng, hoặc sử dụng phần mềm tự động.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau tại nền tảng fely88:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống fely88.
• Khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho CSKH thay vì cố ý khai thác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng fely88 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác, với dealer hoặc bất kỳ bên nào để gian lận kết quả.
• Quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người khác.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH fely88. Trước khi đóng, fely88 sẽ xử lý toàn bộ giao dịch rút tiền còn lại (trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện turnover) trong vòng 5 ngày làm việc.

Fely88 đóng tài khoản: Fely88 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận được xác nhận sau điều tra.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng không còn đủ điều kiện sử dụng dịch vụ (ví dụ: dưới 18 tuổi).

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, fely88 sẽ thông báo qua email đăng ký và giữ lại số dư trong thời gian điều tra. Nếu sau điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình được mô tả trong mục 14.

Fely88 cung cấp nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và sẵn sàng của dịch vụ 24/7, fely88 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn, lỗi hoặc sự cố kỹ thuật.

Fely88 không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Sự cố mạng hoặc thiết bị từ phía người dùng làm gián đoạn phiên chơi.
• Mất dữ liệu do người dùng tự xóa tài khoản hoặc quên mật khẩu và không khôi phục kịp thời.
• Hậu quả từ việc vi phạm pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến của người dùng.

Trách nhiệm tối đa của fely88 trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Fely88 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng fely88, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách đó.

Tóm tắt những điểm chính về bảo vệ dữ liệu tại fely88:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Fely88 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ CSKH.

Fely88 có quyền cập nhật hoặc thay đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, fely88 sẽ thông báo cho thành viên qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Những thay đổi nhỏ về cách diễn đạt, chính tả hoặc bổ sung nội dung làm rõ (không thay đổi bản chất điều khoản) có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ fely88 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

Fely88 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược trực tuyến nên là hoạt động giải trí có kiểm soát, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết áp lực tài chính.

Fely88 cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho tất cả thành viên, hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi tổng tiền thua trong kỳ đạt ngưỡng bạn tự đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở hoặc đăng xuất tự động sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản có thời hạn từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và không cho phép đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của fely88 hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ CSKH để được tư vấn kín đáo và không phán xét.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản fely88, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website fely88.casino – phản hồi dưới 90 giây.
• Email: support@fely88.casino – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Zalo OA / Telegram: Thông tin cập nhật trong tài khoản thành viên.

Quy trình xử lý khiếu nại tiêu chuẩn tại fely88:

1. Tiếp nhận khiếu nại và cấp mã tra cứu trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra và thu thập dữ liệu liên quan từ hệ thống (tối đa 5 ngày làm việc).
3. Thông báo kết quả điều tra và hướng giải quyết cho người dùng.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu escalate lên bộ phận quản lý cấp cao hơn.

Fely88 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi coi phản hồi của người dùng là nguồn thông tin quan trọng để liên tục cải thiện dịch vụ.